La nueva bandeja de conversaciones: organiza y da seguimiento con más contexto

La bandeja de Citania reúne el trabajo diario en una sola vista: conversaciones, responsable y contexto útil del cliente. Así puedes decidir qué atender, continuar una conversación con información a la mano y dejar claro quién sigue cada caso.

Encuentra rápido qué necesita atención

En Conversaciones, cambia de vista según el trabajo que tengas delante:

• Todas muestra las conversaciones abiertas del negocio.
• Mías reúne las conversaciones que tienes asignadas.
• Pendientes ayuda a retomar casos que necesitan seguimiento.
• Sin asignar facilita encontrar conversaciones que todavía necesitan responsable.
• Citania muestra las conversaciones que sigue el asistente; Resueltas conserva el historial para consulta.

Los contadores y estados te ayudan a priorizar. Selecciona una conversación para abrir el hilo; si la lista cambia mientras trabajas, la bandeja actualiza los mensajes y el estado para que el equipo comparta el mismo contexto.

Cómo atender una conversación

1. Abre Pendientes o Sin asignar para encontrar lo que requiere atención; usa Mías para continuar tus propios casos.
2. Selecciona una conversación y revisa el hilo antes de responder. Confirma quién la atiende y toma o reasigna la atención según el flujo de tu equipo.
3. Consulta Cliente, Actividad, Agenda o Servicios desde el panel lateral, sin abandonar la conversación.
4. Elige Responder para escribir al cliente o Nota interna para dejar una indicación al equipo. Las notas internas no se envían al cliente.
5. Después de atender, deja el estado que corresponda para que el siguiente turno entienda qué sigue.

Aprovecha el contexto del negocio

La ficha lateral reúne información del cliente, actividad reciente, datos de agenda y servicios. Cuando eliges un servicio, puedes agregar sus detalles al borrador; si tiene una imagen de catálogo disponible, puedes incluirla. Revisa el contenido y confirma el envío manualmente: elegir un servicio no envía un mensaje por sí solo.

Mantén el seguimiento claro y seguro

Al resolver una atención, la conversación pasa a Resueltas y sigue disponible en el historial. Si tu negocio tiene habilitada la opción de posponer, úsala cuando el caso deba retomarse más adelante. La bandeja y sus acciones pueden variar según los permisos y la configuración del negocio.

WhatsApp también aplica su ventana de atención: después de 24 horas desde el último mensaje del cliente, para volver a escribir se requiere una plantilla aprobada. Si el resultado de un envío no está claro, revisa el hilo antes de intentar enviarlo otra vez.

Una rutina sencilla para el equipo

Revisa Pendientes, asigna una persona, consulta el contexto necesario, responde o deja una nota interna y actualiza el estado. Con esos pasos, el equipo puede retomar una conversación sin empezar de cero y el cliente recibe una atención más consistente.