Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026.

José Yovany Luis García, quien opera bajo la marca Sendero y el producto Citania (en adelante, “Citania”, “nosotros” o “el responsable”), pone a disposición este aviso de privacidad de conformidad con la legislación mexicana aplicable a la protección de datos personales.

Domicilio para efectos de este aviso: Paseo Abelan 210, interior 60, Residencial Pontevedra, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México. Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos puedes escribir a hola@citania.mx.

1. ¿Qué datos personales podemos tratar?

Dependiendo de la forma en que uses Citania, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico e identificadores de WhatsApp.
• Contenido de mensajes, solicitudes, archivos, notas y respuestas que se intercambien mediante WhatsApp o las herramientas de Citania.
• Datos de citas, servicios solicitados, preferencias y otra información necesaria para atender una conversación o solicitud.
• Datos de propietarios y equipos de los negocios que contratan Citania, como cuenta, negocio, servicios, horarios y configuración.
• Datos técnicos mínimos necesarios para seguridad, funcionamiento, diagnóstico y prevención de abuso del servicio.

Citania no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Te pedimos no enviar por WhatsApp información que no sea necesaria para tu solicitud. Si una persona decide incluir datos sensibles en un mensaje, los trataremos únicamente en la medida necesaria para atender la conversación, cumplir una obligación o proteger derechos.

2. ¿Para qué usamos los datos?

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• Prestar, operar y dar soporte a Citania.
• Recibir y responder mensajes y solicitudes por WhatsApp.
• Organizar citas, solicitudes de atención y seguimientos.
• Permitir la intervención de una persona cuando sea necesario.
• Autenticar cuentas, proteger el servicio y prevenir abusos.
• Procesar pagos, administrar suscripciones y atender soporte.
• Diagnosticar errores, mantener registros operativos y mejorar la confiabilidad.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

Cuando corresponda, podremos usar los datos para finalidades secundarias, como enviar novedades del servicio, avisos comerciales o invitaciones a participar en pruebas. Puedes negarte a estas finalidades escribiendo a hola@citania.mx; la negativa no afectará la prestación principal del servicio.

3. Citania y los negocios que usan el servicio

Cuando un negocio contrata Citania para atender a sus clientes, ese negocio determina principalmente qué información recaba y para qué la usa. Citania trata esa información para prestar el servicio conforme a las instrucciones del negocio, sus condiciones contratadas y la ley aplicable. El negocio debe poner a disposición de sus propios clientes el aviso de privacidad que corresponda.

4. Proveedores y transferencias

Para operar el servicio podemos compartir o permitir el acceso limitado a datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta, únicamente para las finalidades descritas en este aviso. Estos pueden incluir:

• Meta y WhatsApp Business Platform para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de hosting, bases de datos, copias de seguridad y seguridad.
• Proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas y clasificar solicitudes.
• Proveedores de pagos, facturación y correo electrónico.
• PostHog, cuando la analítica anónima del sitio está activada, para medir visitas, vistas de precios, uso de la demo y clics de contacto.
• Autoridades o terceros cuando sea necesario por ley, seguridad o defensa de derechos.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. En todos los casos procuramos limitar los datos al mínimo necesario y exigir medidas contractuales y técnicas razonables para protegerlos. Citania no vende datos personales.

5. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos para comunicaciones secundarias, escribiendo a hola@citania.mx con el asunto “Derechos ARCO y privacidad”.

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables para verificar tu identidad y pedir aclaraciones sobre tu solicitud. La atenderemos conforme a los plazos y requisitos previstos por la legislación aplicable.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener registros de seguridad. Después aplicamos medidas de borrado, anonimización o bloqueo, considerando respaldos y obligaciones de conservación.

Aplicamos controles de acceso, autenticación, registro de actividad, cifrado en tránsito y otras medidas razonables de seguridad. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; si identificamos una vulneración relevante, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías estrictamente necesarias para funcionar, mantener sesiones, proteger formularios y recordar preferencias. Cuando la analítica del sitio está activada, usamos PostHog para registrar páginas públicas visitadas, vistas de precios, clics en planes y contacto, y el inicio y término real de reproducción de la demo interactiva. Los clics en WhatsApp, correo o teléfono reflejan intención de contacto; no registramos el mensaje, el número, el correo ni el contenido de campos o cambios hechos dentro de la demo.

La analítica respeta las señales Do Not Track y Global Privacy Control. No usamos reproducción de sesiones, captura automática de clics, encuestas, publicidad ni perfiles de personas. Para estos eventos, los identificadores anónimos y de sesión se mantienen en memoria mientras navegas en la pestaña y se reinician al recargar o cerrarla; no se usan cookies ni almacenamiento local para conservarlos. Normalizamos las rutas de contenido y omitimos los parámetros de URL, fragmentos, páginas de vista previa y valores de campaña que no estén aprobados. Solo conservamos valores permitidos de origen y medio de campaña, y nombres públicos de campaña configurados expresamente.

8. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio requiere un aviso adicional o consentimiento, lo comunicaremos por los medios adecuados.

9. Contacto

Para preguntas, solicitudes de privacidad o reportes relacionados con el tratamiento de datos, escríbenos a hola@citania.mx.